Retur och reklamation

Du kan också lämna tillbaka produkter som beställts per postorder i varje Louis-filial (utom i Louis-filialerna i Schweiz). Eftersom våra anställda där inte alltid kan se om du redan har betalat för denna produkt kan de inte utfärda något tillgodohavande för varor som levereras per postorder. Våra anställda i filialen tar gärna emot dina varor och vidarebefordrar dem till fraktavdelningen i Hamburg för kontroll och i förekommande fall för en efterföljande kreditering.

Utöver din lagstadgade ångerrätt inom 14 dagar (se de allmänna affärsvillkoren) erbjuder vi dig frivilligt två års returrätt för många produkter. Om du av någon anledning inte gillar en produkt, tar vi tillbaka den inom 2 år och återbetalar inköpspriset omedelbart. Den enda förutsättningen: Varan måste vara oanvänd – alltså ny – och oskadad. Om det aktuella försäljningspriset för produkten är lägre kommer vi att återbetala detta lägre belopp.

Skicka tillbaka produkten till oss tillsammans med ditt inköpsbevis. Skicka produkten helst i originalförpackningen och se till att den inte kan skadas under transporten.

Undantagna från den frivilliga returrätten: Trycksaker, bild- och ljudenheter samt mat.

Alla produkter som innehåller brandfarliga, tryckkänsliga, frätande, miljöfarliga eller på annat sätt farliga ämnen måste märkas som farligt gods.

Transportrisken är högre för farligt gods än för andra produkter. För att minimera transportrisken tillsammans med oss ber vi dig att följa följande riktlinjer:

a) Använd om möjligt, Louis originalförpackning för att returnera produkten. Den har rätt format för märkning och förpackning. Om originalförpackningen inte kan användas, vänligen använd en ny transportförpackning. För produkter som innehåller batterier (särskilt litiumhaltiga batterier), se till att förpackningen är stark och stabil.

Undvik att produkten rör sig fram och tillbaka i förpackningen eller att den slås på av misstag. Stäng alla behållare som är trycksatta eller fyllda med vätskor eller andra ämnen som kan läcka. Placera om möjligt produkten stående i förpackningen. Eventuellt oundvikligt fritt utrymme i förpackningen måste fyllas med fyllnadsmaterial.

b) Du kan skapa och skriva ut en returetikett med vår destinationsadress här i onlinebutiken.

c) Vänligen bifoga även den föreskrivna märkningen för farligt gods till paketet (gäller inte litiumbatterier). Dessa har sin egen symbol. Se punkt d). Symbolen informerar transportören om att han transporterar "farligt gods i begränsad mängd". Du kan ladda ner skylten från PDF-filen här och skriva ut den. Vid utskrift, se till att skylten har en minsta storlek på 10 cm x 10 cm.

d) Viktigt! Gäller endast för leverans av litiumhaltiga batterier: Här kan du ladda ner och skriva ut varningsskylten från en PDF-fil. Välj lämplig symbol och fäst den på utsidan av paketet så att den syns tydligt. Symbolen informerar transportören om att han transporterar ett litiumbatteri.

Vänligen observera! Returnera inte litiumbatterier till oss om höljet är öppet, deformerat, skadat eller synligt uppblåst. Detsamma gäller om vätska eller gas läcker. I dessa fall eller om du är osäker, vänligen kontakta oss innan du returnerar produkten. Louis kundtjänst hjälper gärna till: Telefon 0049-40-734 193 811 eller kundendienst@louis.de

Alternativt kan du lämna in det berörda batteriet till en Louis-butik och låta oss inspektera det.

För att kunna handlägga din reklamation snabbt behöver vi produkten det gäller och inköpsbeviset (eller en kopia av det) från dig. Hur du bäst går tillväga vid retur av varor, förklarar vi för dig under punkten Retur.

Kontrollera varje paketförsändelse med avseende på skador i paketdistributörens närvaro. Om paketet är skadat eller uppenbarligen reparerat med transportörens självhäftande tejp, rapportera skadan till paketdistributören omedelbart och låt denne bekräfta din reklamation skriftligen. Om du är osäker, vägra att ta emot paketet och kontakta oss. Vi skickar ersättning till dig så snart som möjligt.

För att kunna handlägga din reklamation snabbt behöver vi produkten det gäller och inköpsbeviset (eller en kopia av det) från dig. Du kan också lämna tillbaka produkter som beställts per postorder i varje Louis-filial (utom i Louis-filialerna i Schweiz). Eftersom våra anställda där inte alltid kan se om du redan har betalat för denna produkt kan de inte utfärda något tillgodohavande för varor som levereras per postorder. Våra anställda i filialen tar gärna emot dina varor och vidarebefordrar dem till fraktavdelningen i Hamburg för kontroll och i förekommande fall för en efterföljande kreditering.

Om en produkt som köpts av oss skadas under användning är det ofta möjligt att få den reparerad till förmånliga villkor hos oss eller genom tillverkaren.

Innan du skickar in produkten, kontakta oss och beskriv skadan kortfattat (helst direkt med en bild via e-post). Vi kommer då att klargöra med dig i förväg om och hur vi kan hjälpa dig. Naturligtvis kommer vi att informera dig om priset innan reparationen påbörjas. Produkterna måste vara rena när du skickar in dem för reparation – tack.